Mysterieboks

Click & Collect: immer gratis
Deutschland: gratis bei einem Bestellwert über 150€ , sonst 4,99€
Österreich: 5,99€
Der Rest der EU: 9,99€

Du hast bei uns etwas bestellt und kannst es kaum mehr erwarten? Wenn du vor 10 Uhr bestellst, verschicken wir in der Regel deine Bestellung noch am selben Tag. Unser Versand dauert normalerweise 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands nach Zahlungseingang, nach Österreich und die anderen EU Länder ca. 2-4 Tage länger, aber Vorfreude ist doch bekanntlich sowieso die schönste Freude! Sonst kannst du uns auch gerne im Store besuchen. Wenn du Click & Collect auswählst, ist die Ware innerhalb von 1 Stunde während den Öffnungszeiten abholbereit. Wir freuen uns auf dich!

Wir arbeiten mit einem klimaneutralen Versand via DHL. Du kannst aber auch die Bestellung persönlich abholen (Click & Collect).

Du hast 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob es Liebe auf den ersten Blick ist. ❤️

Ein kleiner, aber wichtiger Hinweis: Bei uns zählt der Tag der Zustellung als Startschuss für die 14-tägige Frist – und das bedeutet, dass deine Retoure innerhalb dieser zwei Wochen wieder bei uns im Laden sein muss, nicht einfach auf den Weg gebracht.

Wir danken dir von Herzen für dein Verständnis und deine Unterstützung. Jede Entscheidung, jedes Teil, das du behältst und nicht zurückgibst, trägt dazu bei, unsere kleine Welt hier im Herzen der Altstadt ein bisschen schöner und fröhlicher zu machen.

Nicht alle Abenteuer rückgängig gemacht werden: Socken, die einmal durchs Wohnzimmer getanzt sind, Slips, die ihre Freiheit genossen haben, Ohrringe, die die Welt gesehen haben, und Kosmetikprodukte, die bereits geöffnet wurden, können wir leider nicht zurücknehmen. Diese kleinen Grenzen helfen uns, die Qualität und Hygiene unserer Produkte für alle zu gewährleisten.

Ganz vielen ist gar nicht bewusst, dass wir eigentlich ein familiengeführter, kleiner Concept Store im Herzen der Altstadt von Rosenheim sind. :) Mittlerweile sind wir mit mir, Emily, in der dritten Generation und wir haben nur eine Handvoll Angestellter. Wir bringen ganz viel Liebe und Herzblut in den Einkauf, das Merchandising, unsere Social Media Kanäle, den Onlineshop und unsere Events. 

Das ist deshalb wichtig zu wissen, denn wir haben tatsächlich ganz andere Konditionen bei DHL, als es große Onlineshops haben. Und natürlich auch ganz andere Budgets. Trotzdem übernehmen wir immer die Verpackungskosten, sowie den Hinversand ab 150€. Leider können wir nicht auch noch das Retourenporto übernehmen. Das zahlen bei uns Kunden im Fall der Fälle selber. Anders als andere kleine Onlineshops muss man bei uns aber eben nichts für den Hinversand zahlen.

Wir probieren aber jeden Schuh und jedes Kleidungsstück an und unser Sizing ist ziemlich akkurat, um euch dahingehend eine Hilfestellung zu bieten und es gar nicht erst zu einer Retoure kommt.

Ich hoffe du kannst das ein Stück weit nachvollziehen… ❤️

Vorgehensweise

1. Prüfe, ob die Teile, die du retournieren möchtest, retourniert werden dürfen oder Hygieneprodukte sind (Slips, Socken, Ohrringe, geöffnete Kosmetik/Parfüms)
2. Lege die zu retournierenden (ungetragenen) Teilchen zusammen mit dem "Liefer- und Rücksendeschein", den wir dir mitgeschickt haben, in den Umkarton.
3. Bitte nutze einen Umkarton, damit der Schuhkarton auch schön unversehrt bleibt.
4. Denke bitte daran, dass die Retoure innerhalb von 14 Tagen wieder bei uns im Store eingetroffen sein muss.
5. Komme gerne persönlich vorbei oder schicke uns - am besten versichert - die Retoure in unseren Store zurück.
   
   ingla concept store
   Gillitzerstr. 1
   83022 Rosenheim
   Deutschland
   
   Öffnungzeiten:
   Mo-Fr: 9:30-19 Uhr
   Sa: 9:30-18 Uhr

Wenn du gerne eine andere Größe hättest, kein Ding. Schick uns das alte Teil zurück und leg einfach eine neue Bestellung mit deinem neuen Lieblingsteil an.

Ohje, das darf eigentlich nicht passieren. Aber leider sind wir auch nur Menschen und da passieren ab und zu mal Fehler. Selbstverständlich bekommst du ein kostenloses Retourenlabel für einen Austausch. Schreibe uns einfach eine Mail an customerservice@ingla.de oder ruf uns an 08031-15135.

Hoppla, dein Paket hat einen holprigen Weg hinter sich? Wir verschicken alle Schätze mit DHL zu dir – sicher und versichert gegen die Tücken des Weges. Sieht die Verpackung aus, als hätte sie eine Achterbahnfahrt erlebt? Schnapp dir dein Smartphone und halte sicherheitshalber diesen Moment schon Mal in ungeöffneter Form fest. Falls auch der Inhalt leidet, sorgen wir für schnelle Heilung: flüstere uns die Bilder zu (customerservice@ingla.de), wir kümmern uns um DHL und zaubern dir dein Lächeln zurück, indem wir flink dein Geld zurücküberweisen.

Ist die Hülle heil, doch der Inhalt nicht das, was du erwartet hast, oder sieht aus, als hätte er bessere Tage gesehen? Kein Grund zur Sorge – wir übernehmen den Rückflug deines Pakets. Ein kurzer Plausch unter customerservice@ingla.de und wir kümmern uns um alles Weitere. Dein Glück ist uns das größte Anliegen.

Manchmal spielt das Leben (oder unser Lager) verrückt, und wir können deine Bestellung nicht erfüllen. Unser Team gibt alles, um eine Lösung zu finden, die dich wieder lächeln lässt.

Sobald wir deine Rücksendung haben, geht dein Geld zurück auf die Reise – direkt zu dir, mit derselben Zahlungsmethode, die du verwendet hast. Und falls du einen Gutschein eingelöst hast, kommt der neue Gutschein direkt hinterher.

Sollte deine Bestellung nicht zugestellt werden können oder du die Annahme verweigern, wird uns von DHL ein Retourenporto in Rechnung gestellt, das wir dir von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen werden.